Canal de denúncias eficaz
Implementar um Programa de Ética e Compliance em uma organização por meio de um canal de denúncias, requer tempo e um bom planejamento. Assim, para se ter um canal de Ética efetivo e de sucesso , algumas características devem ser consideradas, sendo elas :
Primeiro, é a garantia da privacidade e da possibilidade do anonimato do denunciante, é muito importante para gerar confiança no canal que se tenha 100% de confidencialidade das denúncias ou relatos oferecidos.
Em segundo, a possibilidade de se ter acesso em múltiplos dispositivos, seja ele um 0800 que possibilita um relato pelo telefone, passando por canais digitais como um celular, um computador e um tablet, bem como a própria denúncia presencial, que pode ser feita diretamente ao Compliance Officer.
Em terceiro lugar, é a capacidade que o canal possa permitir a customização do fluxo de investigação possibilitando segmentar o atendimento por tipo de denúncia, por grupo de atendimento ou até a interação que se dará com aquele denunciante, seja ele identificado ou não.
