Introdução
A Black Friday é um dos momentos mais aguardados por todos os consumidores e, além de trazer oportunidades incríveis de ofertas, acaba sendo um momento em que criminosos encontraram brechas para o cometimento de fraudes.
Em meio a esse cenário de compras é importante que todos os consumidores tenham cautela. Sendo assim, abordaremos no artigo as possíveis fraudes na Black Friday, oferecendo insights para clientes e empresas mitigadoras de riscos. Além disso, falaremos sobre o papel do compliance como um grande norteador, orientando as empresas para práticas comerciais seguras e éticas.
Conheça as principais fraudes ocorridas
Desde 2010, a Black Friday vem ganhando cada vez mais força e movimentando um lucro expressivo no mercado brasileiro. Todavia, ao mesmo tempo que plataformas digitais, como e-commerce e marketplace crescem, também crescem os riscos e fraudes.
No Brasil, são registrados inúmeros casos de tentativas e de fraudes consumadas. Dentre as práticas que ocorrem com maior frequência podemos citar:
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Inflar preços: ocorre quando, antes do evento, são realizados aumentos substanciais nos preços, dando uma ilusão de descontos que nunca existiram;
- Sites falsos (phishing): criminosos realizam a criação de plataformas fraudulentas com uma aparência lícita, com o objetivo de capturar dados pessoais e financeiros, principalmente, de cartões de crédito;
- Roubo de dados: os fraudadores realizam ligações ou utilizam e-mails para pedir confirmação ou solicitação de informações e dados alegando a necessidade para finalização de um cadastro;
- Fraude de identidade: criminosos utilizam-se da identidade de terceiros para criação de cartões de créditos e realização de compras. Neste caso, como são dados verídicos, fica mais difícil identificar a fraude que, muitas vezes, será descoberta apenas quando os prejudicados recebem a fatura do cartão de crédito;
- Falso erro: sites que geram um suposto erro quanto ao pagamento, e oferecem ao consumidor uma outra modalidade de pagamento, como o PIX, e após recebimento não realizam o envio do produto;
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Falso erro: sites que geram um suposto erro quanto ao pagamento, e oferecem ao consumidor uma outra modalidade de pagamento, como o PIX, e após recebimento não realizam o envio do produto;
Golpe da mão fantasma: é uma fraude de difícil detecção, pois com a utilização de links suspeitos para atualização ou até a instalação de outros aplicativos com aparência lícitas, o criminoso instala um vírus no aparelho da vítima. Os criminosos utilizam principalmente links de bancos, buscando controlar de forma remota o smartphone da vítima. Desta forma ele obtém o acesso ao comportamento e todas as informações, incluindo os dados bancários. O nome do crime se dá pelo fato da vítima notar movimentações na tela do smartphone.
A principal isca para atração de vítimas são os descontos, além da euforia em não perder a oportunidade de adquirir o produto desejado. Desta maneira, grande parte das pessoas acaba compartilhando seus dados com maior desatenção de forma impulsiva, e isso faz com que haja uma brecha para que criminosos pratiquem crimes que estão cada vez mais bem elaborados e de difícil detecção.
No âmbito das empresas, o Compliance surge como uma importante ferramenta para mitigação do risco de fraudes e garantia de práticas éticas. Ser transparente com a precificação, evita qualquer tipo de manipulação que possa atingir a confiança e reputação da empresa com os consumidores.
Além disso, implementar políticas de proteção de dados e segurança da informação ou atualizá-las é imprescindível para evitar qualquer tipo de vazamento de dados e garantir a confidencialidade e integridade das informações dos clientes.
Outro fator que o Compliance pode contribuir é possuir um canal de atendimento (canal de denúncias) para recebimento de denúncias e relatos de clientes acerca de possíveis fraudes, contribuindo assim para a ética na Black Friday, fortalecendo cada vez mais a relação com os consumidores.
Formas de prevenção e mitigação de risco:
Tendo em vista que as fraudes estão mais elaboradas, dificultando na distinção do que é fraude e do que é real, é importante que as empresas busquem orientar os clientes para entrarem em contato com algum canal oficial da empresa caso tenham alguma dúvida.
Conceder segurança nas negociações é uma preocupação de grande parte das empresas. Para mitigação dos riscos relacionados a fraudes, e vazamento de dados, e evitar qualquer tipo de prejuízo financeiro e reputacional para as instituições, é necessária a observância de algumas medidas para garantia de reforço e segurança.
Após definir a estrutura, e compreender o contexto que a empresa está inserida, recomenda-se que sejam buscadas alternativas, como a tecnologia para auxiliar no processo de implementação e gestão das políticas, procedimentos e controles relacionados ao compliance.
Cliente
- Para evitar a armadilha quanto aos preços inflados, pesquise os produtos que mais interessam de forma prévia, para que seja possível identificar descontos reais.
- Busque avaliações de outros consumidores, verifique a autenticidade dos sites, e os sinais de segurança. Algumas dicas para verificar a segurança do site:
- Informações SSL;
- Presença da letra S no HTTP (ex:HTTPS);
- Selo de segurança (clique e confira as informações quanto ao selo, pois alguns fraudadores inserem imagem do selo de segurança sem o SSL);
- Atente-se aos sinais do navegador, que muitas vezes indicam o site não ser seguro (ex: ponto de exclamação; cadeado, etc);
- Utilize um método de pagamento seguro.
- Não compartilhe informações sensíveis, e sempre busque averiguar se de fato é a empresa que está realizando uma ação.
- Caso receba um e-mail de remetente desconhecido, sempre verifique a url do suposto endereço, já que os fraudadores costumam mudar características mínimas do endereço para confundir o consumidor.
- Sempre desconfie se receber links de promoções via whatsapp. Quando recebido, prefira realizar o acesso ao site oficial para averiguar as informações.
- Desconfie de preços abaixo do que são geralmente comercializados (ex: Iphone por 500,00).
- Cuidado com as senhas, não se baseie em dados pessoais, e busque utilizar senhas de acordo com as recomendações de segurança abaixo:
➔ Pelo menos doze caracteres;
➔ Pelo menos um caractere numérico;
➔ Pelo menos uma maiúscula e pelo menos um caractere alfabético minúsculo;
➔ Se possível usando pelo menos um símbolo ou caractere especial.
Empresas
A fraude pode ocorrer tanto com os consumidores, quanto com as empresas que ofertam produtos. Considerando que grande parte das fraudes é a busca de roubo de identidade do consumidor, é recomendável que as empresas busquem como alternativa implementar controles mais rigorosos, como por exemplo:
- Utilização de sistemas de pagamento que forneça uma segurança aos consumidores;
- Utilize a confirmação cadastral nas compras (ex: utilização da fotografia do cliente segurando o documento);
- Solicite código de verificação enviados por e-mail ou via sms para confirmação da titularidade
Considerando que nem todos os clientes lembram das senhas que utilizam nas plataformas quando realizam o cadastro, é recomendável que seja solicitada a troca da senha de segurança, permitindo que sejam cadastradas apenas senhas seguras, ou seja, de acordo com os requisitos de segurança.
Além disso, sempre que recebido relato ou denúncia ou até mesmo identificada uma possível fraude, as empresas devem comunicar às autoridades competentes.
Com relação a instituições bancárias e o varejo, nesta época do ano é comum que haja o aumento de emissão de cartões de crédito e solicitação de empréstimo, por isso, buscar implementar ou otimizar os controles já existentes é fundamental para a prevenção de fraudes.
Conclusão
Concluímos que quando as fraudes não são identificadas e mitigadas, podem ocasionar um grande impacto financeiro. Por isso, o Compliance é fundamental para mitigar possíveis prejuízos, melhorar a experiência do cliente e evitar qualquer tipo de problema que possa impactar na relação de confiança entre o cliente e a empresa.
Outro fator importante é a conscientização e a prudência dos consumidores, pois ao adotar a informação como aliada para respaldo de compras e práticas seguras, os consumidores podem aproveitar as ofertas sem medo de serem vítimas de fraudes.
Empresas, por sua vez, têm a responsabilidade de garantir um ambiente de compra ético, guiando-se pela bússola do compliance. Juntos, consumidores e empresas podem transformar a Black Friday em uma celebração não apenas de descontos, mas também de integridade e confiança no cenário comercial.
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