Introdução
Sabemos que o Google Ads é considerado uma das maiores ferramentas de gerenciamento de links patrocinados da internet, que geram grandes resultados para as campanhas de marketing das empresas. Todavia, tendo em vista a utilização de dados, a ferramenta é impactada diretamente pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a qual acaba gerando dúvidas sobre os seus impactos e a correta utilização dessa ferramenta.
O que é Google Ads ?
Para contextualização e para quem não conhece a ferramenta, é interessante iniciarmos esse artigo respondendo a pergunta acima (“O que é Google Ads ?”). O Google Ads é um recurso de publicidade online do Google. A ferramenta é utilizada por grandes empresas, tendo em vista sua utilidade para um planejamento de marketing, e estratégias da empresa para divulgação de produtos/serviços de forma rápida. Os anúncios são exibidos para os usuários de acordo com o seu interesse, e quando os usuários clicam nos anúncios são direcionados para o site da empresa.
Impactos da LGPD
É importante que as empresas respeitem a finalidade, privacidade, intimidade, e transparência dos donos dos dados capturados, para que não cometam nenhuma não conformidade. Por isso, o Google ADS busca resguardar as empresas quanto às informações que eventualmente possam vir a ser coletadas, uma vez que o Google ADS se utiliza da experiência dos usuários e captura dados com os acessos aos sites. Deve-se:
- Observar a procedência, pois as empresas devem apenas utilizar dados que possuam a origem programada e que tenham sido consentidos pelo titular;
- Deixar claro para quais finalidades os dados estão sendo coletados;
- Conceder oportunidade de os titulares exercerem seus direitos quando tiverem dúvidas ou solicitações.
Pelo fato das pessoas estarem cada vez mais conscientes sobre como seus dados são utilizados pelas empresas, estas devem procurar se adaptar à nova realidade, sendo interessante mencionar que o google passou a oferecer aos usuários transparência e melhor controle sobre suas experiências de anúncios por meio de ferramentas, podendo decidir se desejam bloqueá-los ou não, como por exemplo, “Minha conta”, “Por que este anúncio” e “Desativar este anúncio”.
Como garantir transparência para os usuários
Preocupado com a transparência e a conformidade com as leis de privacidade, o Google Ads estabeleceu termos de proteção de dados que atendem aos requisitos do GDPR, da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia e da Lei Brasileira (Lei 13.709/2018).
Para ajudar as empresas, desde agosto de 2020, apenas provedores de tecnologia de anúncio certificados podem veicular anúncios no AD Manager. O Google mantém uma lista de provedores de tecnologia de anúncio que cumpriram as exigências da LGPD, fornecem informações claras sobre o uso de dados pelos editores e concordam em seguir nossa política de uso de dados.
Além disso, o Google Ads oferece recursos de proteção de dados, como controles de retenção de informações, que permitem gerenciar por quanto tempo os dados são armazenados. Também é possível excluir dados associados a identificadores de usuários específicos e controlar quais usuários são adicionados às listas de remarketing.
Uma das principais preocupações das empresas é obter o consentimento, pois na LGPD, além de ter que ser comprovado, ele deve ser livre, informado, inequívoco, pelo qual o titular de dados concorda com o tratamento de seus dados para um fim específico. Desta forma, o Google ADS permite o uso de dados com origem rastreável, e com o consentimento do cliente (Titular).
Caso a empresa pretenda veicular anúncios no Google Ads usando uma base de dados que coletou de leads que visitaram ou se cadastraram em seu site, é necessário fornecer um aviso claro aos visitantes, por meio de um pop-up ou alerta, informando de forma clara sobre o uso desses dados e permitindo que eles consintam ou não. Vale ressaltar que, os usuários dos anúncios do Google têm a opção de acessar as configurações e decidir se desejam bloqueá-los ou não.
Sendo assim, ao criar campanhas, é fundamental estar atento à política de privacidade dos sites, bem como à existência de avisos sobre o uso de cookies e ferramentas de estatísticas, como o Analytics. Estar em conformidade com a lei é essencial para que a empresa tenha processos sólidos, transparência e ganhe confiabilidade e respeito junto ao público. Além disso, evitar problemas como sanções e multas decorrentes do não cumprimento da lei é fundamental.
Conclusão
A Lei não impede as empresas comerciais e o Google Ads de usarem dados para suas finalidades, mas dá aos usuários um controle maior sobre suas informações. Na verdade, essa é uma oportunidade para as empresas serem mais transparentes, eficientes e promoverem um diálogo aberto com os usuários, sendo recomendado que elas sigam algumas práticas:
- Se possível, procurem ajuda de empresas especializadas;
- Incluam em seus termos e políticas de privacidade um link que direcione os usuários para uma página explicativa sobre como o Google usará os dados coletados;
- Não exijam que os usuários aceitem termos antes de acessar seus sites, nem neguem o serviço caso eles optem por não compartilhar seus dados;
- Sejam transparentes em todas as ações relacionadas aos dados, deixando claro como são tratados;
- Informem de maneira clara que o fornecimento dos dados é opcional e expliquem as possíveis consequências de não fornecê-los.
Embora a conformidade com a LGPD traga preocupações sobre possíveis punições, é essencial entender que estar em conformidade traz grandes benefícios, como maior segurança, precisão nos processos e ganho de confiança e respeito dos usuários. As empresas precisam assumir uma maior responsabilidade, pois sua reputação pode ser afetada em caso de incidentes com os dados dos usuários. Portanto, é importante agir de forma consciente e cuidadosa.
Sabendo da importância do programa de LGPD, a Be Compliance desenvolveu um software especializado para adequação, implementação e gestão do programa de proteção de dados, contendo diversas ferramentas que podem otimizar os processos da sua empresa. Por isso, convidamos você para agendar um horário para conhecer essa solução que está revolucionando o mercado.
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